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La presencia en internet de los despachos de abogados
- Introducción
- ¿Por qué es necesario que los despachos de abogados tengan presencia en internet?
– Estudios sobre la creciente importancia en España del uso de internet por empresas y consumidores
– Conclusiones a que nos llevan estos estudios en el ámbito jurídico
- Beneficios de la implementación de las TIC para los profesionales
- Beneficio para los clientes
- Promoción pública de la transformación digital de los despachos de abogados
- Conclusiones
Introducción
¿Es necesario que los despachos de abogados tengan presencia en internet?, ¿y la transformación digital? Es posible que determinados profesionales del Derecho, como aquellos con una clientela y un know how consolidados, en algún momento se planteen si realmente a ellos les aportaría algo invertir en una web que surta de contenido de valor a los usuarios de internet y en el llamado legal tech.
Desde un punto de vista global, la presencia en internet de los despachos de abogados y demás operadores jurídicos que prestan sus servicios a empresas y consumidores finales, es de vital importancia dada la relevancia que para la defensa de los derechos de los ciudadanos tiene esta labor, pero, ¿tienen los servicios jurídicos una presencia en internet acorde con el valor de su función social?
En este punto, el Consejo General de la Abogacía Española se ha hecho eco del informe Breal the limits 2023, de la Fundación Aranzadi LA LEY, donde se analiza el alcance de la implementación del legal tech en el sector jurídico en España, a la vez que pone de relieve que el 32% de los despachos de abogados no tienen presencia en internet y solo un 28% tiene previsto abordar la transformación digital.
¿Por qué es necesario que los despachos de abogados tengan presencia en internet?
Con unas empresas y usuarios cada vez más exigentes y activos en el ámbito digital y con unos hábitos de consumo online más consolidados, es necesario revertir esta situación y que los servicios jurídicos ocupen el lugar que les corresponde en el espacio digital e integren en su actividad cotidiana la tecnología, como ocurre con las empresas de cualquier sector productivo, no tiene por qué haber diferencias.
La abogacía, tradicionalmente a remolque de la Administración de Justicia, inevitablemente se ha visto influenciada por el formalismo ancestral de la institución, lo que evidentemente dota a la profesión de una serie de características que le aportan cierta singularidad respecto a otras actividades económica, pero esto no puede ser un hándicap para su ejercicio.
Un ejemplo muy claro de las particularidades de la profesión de abogado y que condicionaba negativamente hasta no hace mucho la competitividad del negocio, lo tenemos en la antigua prohibición de la publicidad para los letrados, que se contenía en el artículo 31 del Estatuto General de la Abogacía (EGA) de 1982 (RD 2090/1982, de 24 de julio). Esta situación fue corregida por el EGA de 2001 (RD 658/2001, de 22 de junio) y finalmente el nuevo EGA de 2021 (RD 135/2021, de 2 de marzo) regula en su artículo 19 la publicidad para abogados conforme al derecho comunitario.
- Estudios sobre la creciente importancia en España del uso de internet por empresas y consumidores
El impacto que ha supuesto la implementación generalizada de las TIC en los hogares españoles y por tanto el uso extendido de internet en las transacciones comerciales entre empresas y consumidores, viene reflejado en una ingente cantidad de estudios, de los que se puede citar a modo de ejemplo los siguientes:
La OCU ha constatado mediante encuestas que la tendencia del consumo online, está más arraigado entre los jóvenes, y por ello a medio y largo plazo este tipo de contratación va a ir sustituyendo las adquisiciones en establecimientos físicos.
En Statista han analizado la evolución del importe medio gastado por los consumidores en el comercio electrónico B2C desde 2014, con un importe medio anual de 3.476 € en 2023.
Por su parte, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, ha informado en julio de 2024 mediante nota de prensa, que en 2023 el comercio electrónico superó en España los 84.000 millones de euros, lo que supone un 16,3€ más que el año anterior.
- Conclusiones a que nos llevan estos estudios en el ámbito jurídico
A la vista de este panorama, es de vital importancia que todos los despachos de abogados sin excepción, como ocurre con cualquier empresa, se suban al carro TIC mediante la incorporación de tecnología digital que facilite los procesos en el trabajo y por otro lado permitan una presencia activa en internet con pleno uso del marketing digital.
Las TIC permiten flexibilizar y adaptar a nuestras preferencias, tanto desde el punto de vista del profesional del Derecho como del cliente, un sector tan tradicionalmente encorsetado como es el de los servicios jurídicos, lo que redunda en beneficio de todos:
1. Beneficios de la implementación de las TIC para los profesionales
– Abre un abanico de posibilidades de crecimiento: la web del despacho junto al uso del legaltech, se configuran como herramientas que brindan un nuevo enfoque a la actividad, pues hacen posible, desde un negocio exclusivamente virtual, donde todos los servicios se presten online, a formas híbridas en las que se combinan medios online con offline (despacho físico).
-Facilita la competitividad de los profesionales.
-Permite modular los costes de inversión, pues incluso se puede prescindir del despacho físico, ya que las reuniones con los clientes pueden ser virtuales o recurrir puntualmente a los espacios de coworking.
-Incrementa el número de potenciales clientes, ya que además de trabajar en nuestra página el SEO local, que es muy importante, la presencia en internet del despacho de abogados permite acceder a muchos usuarios que también podrían convertirse en clientes con independencia de su ubicación física.
2. Beneficio para los clientes
-El hecho de ofrecer la posibilidad de contactar mediante una web, hace que mejore la experiencia de usuario de los clientes al interaccionar con nuestro despacho:
• las personas que necesitan asesoramiento jurídico, habituadas cada vez más a relacionarse con las empresas en la red, como hemos visto en los distintos estudios, valoran positivamente disponer de cierta información previa y poder comparar antes de decidirse por un despacho en concreto.
• los servicios jurídicos resultan más accesibles a los clientes.
• un elemento de gran valor para los usuarios y que les ayuda a decidirse, es tener acceso gratuito a contenido de calidad que les proporcione una primera visión de cómo puede abordarse el problema que le preocupa.
Promoción pública de la transformación digital de los despachos de abogados
Como consecuencia de la crisis económica y social surgida a finales de 2019, el Gobierno ha llevado a cabo una serie de proyectos para reactivar la economía, como el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025, cuya primera medida es el llamado kit digital , del cual pueden beneficiarse muchos despachos y asesorías jurídicas.
Conclusiones
Como vemos, la presencia del despacho de abogados en internet, al igual que ocurre con las empresas de todos los sectores económicos, se ha vuelto imprescindible e incluso desde el sector públlico se favorece su implantación mediante ayudas para invertir en TIC.
A pesar de todo, todavía hoy muchos abogados, aún conscientes de la importancia de la transformación digital en su trabajo, procrastinan y se atrincheran en su zona de confort, cuando no hay motivo para retrasar esta importante adaptación, pues el abogado no es un técnico en materia TIC ni tampoco un comercial de su negocio, sino que tiene que centrarse en su trabajo, que es lo que le proporciona rentabilidad, mientras que las tareas que le restan tiempo las puede delegar en profesionales cualificados para ello, con la seguridad de obtener un retorno de las inversiones (ROI) que destine a externalizar estos servicios.
